我們是“暖冬”守護(hù)者！
發(fā)布時(shí)間：2022-12-23 15:25:43 作者：包頭熱力
供熱七公司
進(jìn)入12月份以來(lái)，包頭熱力集團(tuán)供熱七公司在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了供熱問(wèn)題集中排查及“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、技術(shù)骨干、客服人員以及熱力站站長(zhǎng)組成服務(wù)攻關(guān)小組，重點(diǎn)針對(duì)老舊小區(qū)、供熱問(wèn)題反映集中的小區(qū)底層、頂層、邊角戶等特殊區(qū)域及位置用戶進(jìn)行走訪摸排。每到一戶，工作人員都會(huì)與用戶親切交流，對(duì)用戶家中的供熱溫度進(jìn)行實(shí)地檢測(cè)；詳細(xì)了解用戶的需求、意見和建議；對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的供熱問(wèn)題及時(shí)處理解決；發(fā)放供熱暖心卡并給用戶講解供熱常識(shí)；叮囑用戶有供熱問(wèn)題及時(shí)撥打24小時(shí)供熱服務(wù)熱線，工作人員將第一時(shí)間入戶解決。
截至目前，“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪5個(gè)小區(qū)，入戶服務(wù)40多戶居民，解決供熱問(wèn)題15件，問(wèn)題處理率達(dá)100%。下一步，供熱七公公司將根據(jù)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，常態(tài)化開展此項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行愿每個(gè)家庭溫暖如春的服務(wù)宗旨。
青山熱源廠
“家中暖氣不熱好幾天了，取暖全靠白天太陽(yáng)曬，怎么回事兒？”面對(duì)用戶的質(zhì)疑，青山熱源廠新村熱力站站長(zhǎng)劉繼峰安撫用戶情緒后，立即帶領(lǐng)檢修工王軒、付健入戶檢查。工作人員來(lái)到用戶家中后，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)排查。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，用戶室內(nèi)各組暖氣均沒(méi)有溫度，且不存在氣阻現(xiàn)象。同時(shí)，該單元東側(cè)立管回水溫度高于供水溫度，走訪排查多名用戶均存在上述情況。站長(zhǎng)劉繼峰憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，判斷不熱原因是由用戶私裝循環(huán)泵造成的。
當(dāng)晚20：00，劉繼峰、王軒、付健再次來(lái)到該單元，通過(guò)挨家挨戶巡查發(fā)現(xiàn)，6樓東戶居民在自家供熱立管處私自安裝循環(huán)泵，導(dǎo)致單元東側(cè)除自家外，其余用戶家中暖氣全部冰涼。經(jīng)過(guò)工作人員耐心溝通，該用戶了解私裝循環(huán)泵不僅違反供熱條例，而且對(duì)相鄰用戶造成用熱損害，答應(yīng)將自行拆除。第二天下午，熱力站接到了已經(jīng)拆除循環(huán)泵的電話。王軒、付健再次走訪該單元用戶測(cè)量室溫，主動(dòng)為他們清洗暖氣，用戶家中再次暖了起來(lái)······
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