服務(wù)更精準(zhǔn) 居民更暖心
發(fā)布時間：2023-09-18 11:01:01 作者：包頭熱力
供暖季即將來臨，為了更好的服務(wù)轄區(qū)用戶，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)與社區(qū)共治，切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，努力拉近服務(wù)距離。9月4日起，阿東熱源廠領(lǐng)導(dǎo)班子、收費(fèi)服務(wù)組成員、技術(shù)骨干及支部黨員走進(jìn)共建社區(qū)開展了為期兩天的2023/2024采暖期供熱服務(wù)宣傳工作。
工作人員先后深入廣基中心站、陽光中心站、阿一中心站轄區(qū)開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動?；顒又?，工作人員在人流量較大的位置設(shè)置服務(wù)宣傳臺，面向社區(qū)用戶廣泛宣傳熱費(fèi)繳納政策和用熱常識，并就違規(guī)用熱行為及危害、影響室內(nèi)溫度的因素、暖氣不熱的解決辦法等熱用戶關(guān)心的問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答。
服務(wù)組組長杜雪梅向用戶詳細(xì)講解“包頭熱力”“包頭熱力客戶服務(wù)”公眾號的功能，引導(dǎo)用戶通過線上辦理熱費(fèi)繳納、入網(wǎng)報裝、信息查詢、報修投訴等業(yè)務(wù)。她說：“線上辦理供熱業(yè)務(wù)，給用戶帶來了更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)”。
此次服務(wù)宣傳活動，共收集用戶反饋問題10余條、發(fā)放宣傳冊280余冊、填寫居民滿意度調(diào)查表40余份，現(xiàn)場指導(dǎo)居民通過多種方式繳納熱費(fèi)共192戶、共計收繳熱費(fèi)22萬余元。
供熱宣傳活動現(xiàn)場氛圍濃厚，社區(qū)居民主動上前咨詢相關(guān)政策，認(rèn)真聆聽現(xiàn)場收費(fèi)及服務(wù)工作人員的講解，并將宣傳資料帶回去學(xué)習(xí)。
“接地氣”的宣傳
讓用戶對用熱常識
有了更加全面的認(rèn)識
一位用戶說：“看到網(wǎng)格群里發(fā)供熱公司來小區(qū)宣傳了，我馬上來到現(xiàn)場，工作人員給我講解了供熱知識，我了解到了不少供熱常識。”在廣基中心站轄區(qū)宣傳時，一位年過80的老人咨詢道：“今年的熱費(fèi)可以在這交嗎？”收費(fèi)組長邢莉馬上走上前去，握住老人的手貼在老人耳邊大聲說道：“您可以在手機(jī)上交，或者去銀行交，如果手機(jī)不會交的話，我可以協(xié)助您交或者把步驟一步步寫在紙上，回去讓您的孩子給您交?！崩先烁兄x說道：“謝謝你孩子，你們服務(wù)太貼心了，太到位了”?？此坪唵蔚牟僮?，對于很多老人來說卻無從下手，工作人員細(xì)致入微的悉心指導(dǎo)，對于現(xiàn)場不能解決的問題進(jìn)行記錄，在隨后開展的工作中，點(diǎn)對點(diǎn)到用戶家進(jìn)行走訪，解決用戶提出的問題。供暖開始前的服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動將前置服務(wù)、主動服務(wù)、延伸服務(wù)落到了實(shí)處，也同時夯實(shí)了黨員、職工們的服務(wù)意識，樹立了企業(yè)的良好形象。
據(jù)了解，阿東熱源廠的10余名網(wǎng)格員在各自對接的3-4個社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)揮著積極作用，從進(jìn)入網(wǎng)格群開始，他們便向大家發(fā)布供熱資訊、停供及恢復(fù)用熱業(yè)務(wù)辦理流程，對用戶提出的問題答疑解惑。每名網(wǎng)格員在網(wǎng)格群中對接著400余戶家庭，他們秉承著事事精細(xì)的工作態(tài)度，對網(wǎng)格群中的用戶反映的問題及時認(rèn)領(lǐng)、精準(zhǔn)記錄，為居民提供“點(diǎn)對點(diǎn)”網(wǎng)格化精準(zhǔn)供熱服務(wù)，第一時間上門解決問題，真正做到了服務(wù)“滿格”暖民心。
在接下來的工作中，阿東熱源廠將持續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)共建聯(lián)絡(luò)，形成服務(wù)主動靠前的常態(tài)化工作方式，充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員職能、黨員先鋒模范作用，及時為居民排憂解難，努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，全力以赴保障用戶溫暖過冬。
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