熱力社區(qū)聯(lián)盟 打造溫暖服務(wù)矩陣
發(fā)布時(shí)間：2023-09-29 10:35:34 作者：包頭熱力
為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，有效推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽，加強(qiáng)與供熱轄區(qū)社區(qū)的互聯(lián)共建，積極探索供熱便民服務(wù)新方式，9月19日、21日，市熱力集團(tuán)供熱二公司采用“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，與供熱轄區(qū)9個(gè)社區(qū)開展黨建共建聯(lián)席會(huì)議暨民情懇談會(huì)，并簽訂黨建共建協(xié)議書。旨在依托黨建平臺(tái)，建立熱力社區(qū)聯(lián)盟，打造溫暖服務(wù)矩陣。
9月19日
供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和南排中心站站長(zhǎng)走進(jìn)北沙梁二隊(duì)、三隊(duì)與村主任就本采暖期新接收的南排中心站整體供熱情況進(jìn)行細(xì)致溝通。
會(huì)上，大家圍繞轄區(qū)用戶的用熱習(xí)慣、生產(chǎn)運(yùn)行、收費(fèi)服務(wù)等情況進(jìn)行了充分交流，北沙梁二隊(duì)、三隊(duì)村主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)特殊用戶進(jìn)行了全面梳理介紹，工作人員對(duì)特殊用戶情況與需求進(jìn)行了記錄，同時(shí)大家對(duì)下一步工作方向、特殊用戶臺(tái)賬的建立及目前面對(duì)的面積核查、停供管理等問(wèn)題的解決路徑進(jìn)行了分析，提前做到心中有數(shù)，全力解決轄區(qū)用戶所需所想所盼。
9月21日
供熱二公司黨支部組織轄區(qū)社區(qū)共同召開黨建共建聯(lián)席會(huì)議暨民情懇談會(huì)。供熱二公司黨支部書記、工會(huì)主席王芳主持會(huì)議。供熱轄區(qū)團(tuán)12社區(qū)、團(tuán)13社區(qū)、團(tuán)14社區(qū)、團(tuán)16社區(qū)、鋼24社區(qū)、青11社區(qū)、青16社區(qū)的書記、主任、用戶代表以及包鋼房產(chǎn)公司工作人員，供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、所屬各中心站長(zhǎng)、服務(wù)組長(zhǎng)參加會(huì)議。
會(huì)上，供熱二公司副經(jīng)理左鵬結(jié)合集團(tuán)公司供熱區(qū)域平面圖，詳細(xì)介紹了公司供熱前生產(chǎn)運(yùn)行準(zhǔn)備情況。隨后，服務(wù)組長(zhǎng)郭潔從“積極與社區(qū)聯(lián)動(dòng)共建服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)重心下移服務(wù)前置”和“充分了解用戶、掌握用戶信息，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理精細(xì)化創(chuàng)造基礎(chǔ)條件”兩個(gè)方面，為與會(huì)人員詳細(xì)介紹了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理、用戶分類管理等內(nèi)容，并通過(guò)漏水事件的真實(shí)案例分享類似情況的處理辦法。
會(huì)議第二項(xiàng)議程，供熱二公司黨支部書記、工會(huì)主席王芳與到會(huì)的社區(qū)黨組織書記分別簽訂了黨建共建協(xié)議書。隨后，供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員就社區(qū)和用戶代表提出的關(guān)于老舊小區(qū)改造、供熱設(shè)施維護(hù)、供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理等問(wèn)題進(jìn)行了逐一解答。
會(huì)上，與會(huì)社區(qū)主任對(duì)多年來(lái)供熱二公司及各中心站長(zhǎng)的供熱服務(wù)工作表示贊賞和感謝，并就各自轄區(qū)面臨的老舊小區(qū)改造、特殊用戶需求、供熱網(wǎng)格員遇到問(wèn)題及時(shí)回復(fù)等進(jìn)行了探討。各社區(qū)主任表示都將給予供熱二公司及各中心站的供熱服務(wù)、用戶信息臺(tái)賬登記等工作全力配合和支持。
“非常感謝曹站長(zhǎng)多年來(lái)為團(tuán)12社區(qū)關(guān)于供熱工作方面提供的各種支持，我們特別認(rèn)可供熱二公司目前正在推廣實(shí)施的精細(xì)化服務(wù)—供熱網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格的工作，供熱網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)第一時(shí)間處理用戶的供熱問(wèn)題，既方便了社區(qū)居民，又有效的緩解了社區(qū)的工作壓力，提升了居民的滿意率。”鞍山道街道團(tuán)12社區(qū)主任王娜說(shuō)道。
大家討論熱烈，真正做到了溝通零距離。通過(guò)黨建共建聯(lián)席會(huì)議暨民情懇談會(huì)，不僅拉近了與社區(qū)和用戶的距離，還能讓問(wèn)題得到反饋和解決，廣泛收集社情民意。
同時(shí)，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理、供熱二公司經(jīng)理趙春光從供熱工況的特殊性、復(fù)雜性，智慧供熱，供熱權(quán)責(zé)劃分，老舊小區(qū)改造等方面做了宣傳與解釋，贏得了與會(huì)人員的一致贊賞。
此次會(huì)議的召開，充分發(fā)揮了基層黨組織的政治核心作用，拓寬了與社區(qū)、居民互聯(lián)互動(dòng)渠道，今后，供熱二公司將依托與轄區(qū)社區(qū)共建共享，以用戶需求為導(dǎo)向，整合多方資源，加大對(duì)網(wǎng)格群內(nèi)關(guān)于居民供熱問(wèn)題的排查和化解力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，全力打造溫暖服務(wù)矩陣，讓供熱服務(wù)溫暖加速度，提升用戶幸福感和滿意度，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)共融共進(jìn)。
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