“加油”又“充電”！這場表彰培訓會很有“料”
發(fā)布時間：2024-09-30 18:01:50 作者：包頭熱力
2024/2025采暖期即將來臨，為全面落實市熱力集團供熱服務精細化管理目標，持續(xù)推進供熱服務網(wǎng)格化管理，確保用戶享受高質(zhì)量供熱服務，9月26日，市熱力集團召開了2023/2024采暖期網(wǎng)格工作表彰大會并進行2024/2025采暖期網(wǎng)格服務工作專題培訓會。集團公司黨委副書記、副總經(jīng)理張靜，黨委委員、紀委書記鄭小軍，黨委委員副總經(jīng)理王敏，客戶服務中心負責人及部分管理人員，各基層單位分管服務副經(jīng)理、服務組長、網(wǎng)格員及中心站站長參加了本次會議，會議由集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。
會議首先對上一采暖期在供熱網(wǎng)格化管理工作中發(fā)揮作用明顯，工作成績突出的優(yōu)秀團隊和個人進行表彰，授予供熱一公司棉紡中心站等9個基層單位“明星服務網(wǎng)格團隊”榮譽稱號，授予王波等16人“明星服務網(wǎng)格員”榮譽稱號。會議期間，市熱力集團網(wǎng)格員代表王波、康博文與參會人員分享了在開展網(wǎng)格工作中好的經(jīng)驗做法。供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓對持續(xù)做好2024/2025采暖期網(wǎng)格工作進行了專題培訓。
集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對深入推進供熱服務網(wǎng)格化管理提出要求。她強調(diào)，服務網(wǎng)格化治理是集團公司供熱服務精細化管理的重要內(nèi)容，各單位要積極推進此項工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理全覆蓋。要通過“溫暖管家服務公示牌”進社區(qū)、進單元，將服務信息進行公示，同時利用業(yè)主群和網(wǎng)格群等渠道廣泛宣傳，確保用戶在遇到供熱問題時能夠第一時間聯(lián)系到供熱網(wǎng)格員、熱力站，努力實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格大事不出社區(qū)。各單位要扎實做好供暖前后各項供熱服務工作，認真排查、認領、受理網(wǎng)格群內(nèi)用戶的咨詢、報修、測溫、投訴等業(yè)務，準確掌握、及時處理、反饋供熱轄區(qū)內(nèi)的疑難雜癥以及矛盾糾紛。要加強與社區(qū)的聯(lián)動，關注轄區(qū)內(nèi)特殊用戶需求，做好特殊用戶臺賬管理和服務工作。要廣泛開展供熱政策、供熱服務宣傳，引導用戶通過客服電話隨時溝通解決供熱問題，切實提升用戶服務質(zhì)量。
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