溫暖入戶 關懷到家
發(fā)布時間：2024-11-11 09:17:17 作者：包頭熱力
寒意漸濃，為切實保障廣大用戶溫暖過冬，近日，供熱四公司鋼33中心站與鋼32社區(qū)積極開展“溫暖入戶”工作。
工作人員與社區(qū)網(wǎng)格員組成溫暖小隊以走訪入戶的形式，對鋼31小區(qū)、鋼32小區(qū)供熱情況進行仔細摸排，工作人員耐心傾聽居民反映的供熱問題，對獨居老人、特殊群體家中供暖是否正常、是否出現(xiàn)管道漏水等問題仔細排查，并建立問題整改臺賬。此外，工作人員還對不熱用戶家中的暖氣進行了排查、排氣，清洗了堵塞除污器……一項項“升溫”的服務舉措給用戶帶來了實實在在的溫暖。
“阿姨，單元門口都張貼著‘溫暖管家服務牌’，公示公開了供熱四公司維修熱線、供暖監(jiān)督熱線等信息，您家里暖氣要是不熱了、漏水了，可以隨時撥打這個電話，我們接到通知后第一時間上門為您解決問題。”鋼33中心站的工作人員耐心地為熱用戶解釋。
鋼33中心站在71個網(wǎng)格群內(nèi)廣泛發(fā)布供熱常識、供熱知識、戶內(nèi)排氣清洗等宣傳小視頻，配合實地走訪服務，線上、線下相結合，引導熱用戶主動上手進行室內(nèi)排氣、清洗采暖系統(tǒng)等措施，形成自行排障的良好用熱習慣。同時，積極響應熱用戶在群內(nèi)反映的供熱問題，第一時間完成答復，持續(xù)提升熱用戶對供熱服務的滿意度。
此次“溫暖入戶”工作的開展，建立起了連接供熱四公司和居民的溫暖橋梁，使供熱四公司及時、準確地了解了用戶家中的實際用熱情況，深入地掌握了熱用戶的訴求，讓每一位熱用戶都能在寒冷的冬日感受到溫暖的守護。
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