杜雪梅：用心服務(wù)的“向陽(yáng)花”
發(fā)布時(shí)間：2021-05-11 16:54:34 作者：包頭熱力
“向陽(yáng)而開(kāi)的花，就要如陽(yáng)光般燦爛，溫暖到身邊的每個(gè)人！”人如其花，就如她喜愛(ài)的向陽(yáng)花一樣，她陽(yáng)光、溫暖、熱情、善良，在家人心中她是賢內(nèi)助，在同事眼里她是女強(qiáng)人，在用戶心里她是暖心姐。她就是阿東熱源廠服務(wù)組長(zhǎng)杜雪梅。
雖然杜雪梅身量纖纖、外表柔弱，但是干起工作時(shí)那雷厲風(fēng)行的勁頭，仿佛在她身體里蘊(yùn)含著一個(gè)鐵骨錚錚的漢子。憑著一股不屈不撓的韌勁，她從普通員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的服務(wù)組長(zhǎng)。
堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)
2019年，阿東熱源廠競(jìng)聘服務(wù)組長(zhǎng)，當(dāng)杜雪梅通過(guò)層層選拔走上自己熱愛(ài)的工作崗位時(shí)，她將“精細(xì)化服務(wù)”帶進(jìn)了千家萬(wàn)戶。2020年11月23日，一場(chǎng)突如其來(lái)的降溫迅速將我市最低氣溫從-12℃降到-26℃。 “室外氣溫這么低，用戶家中供熱情況怎么樣？”這是她在氣溫驟降后最先想到問(wèn)題。
了解用戶實(shí)際供熱情況，技術(shù)搜集極低氣溫下的供熱溫度等相關(guān)數(shù)據(jù)，方便各熱力站對(duì)二次網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)化條件，為此杜雪梅開(kāi)始近一個(gè)月的“訪民問(wèn)暖”。擔(dān)心白天受日光影響，測(cè)溫不準(zhǔn)確，杜雪梅與阿東廠相關(guān)技術(shù)人員利用每天上午9：00—11:00，晚間19:00—22:00進(jìn)行走訪測(cè)溫。每棟樓的底層、中層、頂層，每一層邊戶、中戶、孤島用戶，她都逐一采集溫度數(shù)據(jù)。
一個(gè)月來(lái)，她共走訪轄區(qū)用戶912戶，收整理溫度數(shù)據(jù)715條。根據(jù)她提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，技術(shù)人員對(duì)轄區(qū)二次網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)化調(diào)節(jié)，確保轄區(qū)用戶尖寒期安全穩(wěn)定供熱。
開(kāi)啟保姆式服務(wù)
據(jù)了解，杜雪梅所負(fù)責(zé)的轄區(qū)共有用戶8046戶，其中困難用戶21戶，空巢老人、殘疾人等特殊用戶29戶。針對(duì)轄區(qū)用戶的不同情況，她為用戶開(kāi)啟了個(gè)性化“保姆式服務(wù)”。一個(gè)人要做好8000多戶的供熱保姆，背后付出的辛勞可想而知。每當(dāng)聊起用戶的情況時(shí)，她總是如數(shù)家珍的娓娓道來(lái)。
家住阿一小區(qū)的空巢老人李秀云今年78歲，2019年11月，老人因家中暖氣不熱聯(lián)系到阿東熱源廠服務(wù)組。接到用戶來(lái)電后，杜雪梅第一時(shí)間趕到老人家中?！按竽铮遗瘹獾某燮鞫铝恕?憑借日常對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研，她準(zhǔn)確的判斷出了老人家中暖氣不熱的原因。一把管鉗、一只扳手，短短10分鐘，不僅讓除污器濾網(wǎng)煥然一新，更讓老人家里如春天般溫暖。
在與老人交談的過(guò)程中，杜雪梅了解到，李秀云老人的老伴兒為失明老人，由于兒子常年在外，老伴兒一直是她一個(gè)人照顧，得知這一情況杜雪梅給老人留下了自己的聯(lián)系方式，并承諾不管是供暖問(wèn)題還是生活瑣事，只要老人需要隨時(shí)都可以聯(lián)系她。
事后，杜雪梅立即將李秀云老人的困難情況匯報(bào)了給阿東廠黨組織，根據(jù)她匯報(bào)的情況阿東廠黨總支通過(guò)開(kāi)展“雙服務(wù)、雙認(rèn)領(lǐng)”活動(dòng)，為老人送去米面油等生活用品，幫助老人走出生活困境。
從那以后，轄區(qū)困難用戶、特殊用戶、不熱用戶……他們的聯(lián)系方式杜雪梅都一一記錄下來(lái)。節(jié)假日打上一通溫暖的電話；每次降溫前后主動(dòng)上門(mén)走訪；積極協(xié)調(diào)解決用戶各類(lèi)問(wèn)題，她“保姆式的服務(wù)”得到廣大用戶的認(rèn)可。
心中的大愛(ài)服務(wù)
贈(zèng)人玫瑰手有余香，杜雪梅之所以熱愛(ài)服務(wù)工作，這與她懂得從關(guān)愛(ài)幫助他人密不可分。早在2007年她就主動(dòng)報(bào)名參加了“包頭義工聯(lián)合會(huì)”，參加義工12年來(lái)，她關(guān)注23名留守兒童，每年為他們送去了生活、學(xué)習(xí)用品，孩子們都親切的稱(chēng)她為“暖心媽媽”。
她還經(jīng)常利用節(jié)假日時(shí)間走進(jìn)“昆區(qū)和平養(yǎng)老院”看望孤寡老人，剪指甲、理發(fā)、包餃子……只要她在養(yǎng)老院老人們總能感受到溫暖的親情。為了減少老年人的孤獨(dú)感，她總是陪老人們聊天暢談，她傾聽(tīng)每一位老人講述人生經(jīng)歷。在她的帶動(dòng)下周?chē)h員同事們也為養(yǎng)老院的老人們送去關(guān)懷和關(guān)愛(ài)。
傾陽(yáng)一點(diǎn)丹心在，承德中天雨露多。秉承著樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神和對(duì)客服工作熾熱情感，用心中的那一屢春天般的陽(yáng)光溫暖著轄區(qū)用戶。杜雪梅說(shuō)：“我一定要把客服工作做實(shí)、做細(xì)，努力成為用戶的暖心人、知心人?！?/span>
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