2020~2021采暖期停暖
發(fā)布時間：2021-04-19 03:38:32 作者：包頭熱力
按照包頭市和行業(yè)主管部門整體安排，結合天氣因素，2020—2021采暖期延停兩天后，4月18日上午，包頭熱力集團所屬熱力站內(nèi)各運行設備逐步停運，標志著2020—2021采暖期正式結束。
本采暖期，包頭熱力集團供熱規(guī)模達到近3947萬平方米(包括轉供762萬平方米、停供462萬平方米)，供熱運行時間達到191天。按照市委、市政府和上級行業(yè)主管部門要求，從2020年10月8日開始，包頭熱力集團啟動青山熱源廠燃氣鍋爐實現(xiàn)提前升溫循環(huán)。同時，一電廠、華電河西電廠等七熱源開始升溫，向用戶供熱，保證了市政府制定的提前三天供熱安排的有效落實。
2020~2021采暖期較以往有諸多不同點，一是供暖初期，大幅度降溫較以往提前。二是低于零下19℃的極寒天數(shù)多，且持續(xù)時間較長。三是國家實施環(huán)保節(jié)能的政策以及碳中和、碳達峰的目標與百姓用熱理念和習慣存在較大偏差，造成部分用戶對供溫和室溫的理解誤區(qū)，客服接聽電話與用戶投訴較以往有所增加。四是二次管網(wǎng)跑冒滴漏現(xiàn)象仍比較突出。針對以上情況，包頭熱力集團堅持“以用戶為中心”的思想，采取積極有效的措施，確保用戶溫暖過冬。一是供暖期開始前，科學合理制定了《2020—2021采暖期生產(chǎn)運行方案》，提前安排進行管網(wǎng)充水，及早發(fā)現(xiàn)并消除管網(wǎng)跑冒滴漏問題。按要求提前啟動自備熱源進行冷調(diào)和升溫循環(huán)，確保提前三天供熱目標的實現(xiàn)。二是根據(jù)外界氣溫前瞻性地進行熱源協(xié)調(diào)輸配，保證了幾次外界氣溫下降、室溫不降的供熱效果。三是強化服務意識，深化“1234服務工程”，將“訪民問暖”活動常態(tài)化，推行“不熱問題聯(lián)合會診”“供熱服務與社區(qū)服務共治”等多項新舉措，盡全力解決不熱問題，保障用戶的供熱需求。本采暖期，集團公司客服中心接聽用戶來電38817個，處理各類平臺反映和投訴6606個，回復和處理及時率100%，用戶滿意度87%。“訪民問暖”活動走訪用戶18395戶，針對老年人、殘疾人等特殊用戶開展延伸服務共計5142余次，處理不熱問題532個，高效解決用戶的用熱難題。配合《包頭晚報》開展了“供熱急先鋒”抖音直播節(jié)目，較好地回應了用戶的需求。四是加大了管網(wǎng)泄露搶修力度，將因管網(wǎng)泄漏對用戶正常供熱的影響降到最低。本采暖期，共搶修一次網(wǎng)漏點32個，二次網(wǎng)漏點1023個，均在規(guī)定的時間內(nèi)完成搶修，未產(chǎn)生較大影響。五是做好對外對內(nèi)的上下協(xié)調(diào)溝通，形成橫向到邊、縱向到底的聯(lián)動處理問題長效機制，極大地促進了供熱問題的解決和落實，進一步提升了“包頭熱力”服務品牌的影響力和樹立了企業(yè)的良好服務形象。
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