包頭熱力集團(tuán)今冬供熱工作準(zhǔn)備就緒10月15日起按時(shí)供熱
發(fā)布時(shí)間：2021-10-13 10:54:03 作者：包頭熱力
2021/2022采暖期已經(jīng)到來(lái)，包頭熱力集團(tuán)于9月15日對(duì)一、二次網(wǎng)同時(shí)啟動(dòng)充水，10月10日各熱源啟動(dòng)循環(huán)泵并開始升溫，所轄供熱區(qū)域10月15日按時(shí)供熱。
八熱源智慧聯(lián)網(wǎng) 滿足今冬供熱需求
2021/2022采暖期，包頭熱力集團(tuán)實(shí)際供熱面積為3350萬(wàn)平方米。為了確保本采暖期熱源充足、運(yùn)行穩(wěn)定，集團(tuán)公司積極做好熱源協(xié)調(diào)工作，提高熱網(wǎng)安全運(yùn)行和熱源故障應(yīng)急保障能力。本采暖期，一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、二電廠六大熱源和阿東、青山廠兩座應(yīng)急保障熱源已形成八熱源聯(lián)網(wǎng)模式，可隨時(shí)啟動(dòng)?？傮w熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。
夏季維護(hù)忙檢修 保障今冬暖萬(wàn)家
包頭熱力集團(tuán)2021年度共投入2862萬(wàn)元進(jìn)行夏季維修，實(shí)施大修、技改、自控等項(xiàng)目共計(jì)148項(xiàng)，重點(diǎn)加強(qiáng)主干線設(shè)備設(shè)施維護(hù)更新以及一二次網(wǎng)維修改造，扎實(shí)做好站內(nèi)換熱器、電器設(shè)備、儀表、自控系統(tǒng)檢修，增強(qiáng)熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和熱源應(yīng)急保障能力。
“我為群眾辦實(shí)事” 施工改造暖人心
2021年，包頭熱力集團(tuán)對(duì)電三建部分職工家屬區(qū)實(shí)施“三供一業(yè)”供熱改造，已于9月份完成。本次改造投入資金977萬(wàn)元，涉及居民1582戶，面積10.9萬(wàn)平米；公建30戶，面積7500平米。按照我市清潔取暖實(shí)施方案要求，積極配合昆區(qū)、青山區(qū)住建局對(duì)城區(qū)30處燃煤用戶10600平方米進(jìn)行集中供熱改造。
優(yōu)化服務(wù)方式 提升服務(wù)水平
2021/2022采暖期，包頭熱力集團(tuán)將線上線下相結(jié)合，暢通用戶訴求溝通渠道。積極加強(qiáng)客服中心建設(shè)，協(xié)調(diào)將政府熱線、市長(zhǎng)信箱、市燃熱發(fā)展中心等平臺(tái)來(lái)件統(tǒng)一納入集團(tuán)公司客服管理系統(tǒng)辦理，高效完成用戶供熱服務(wù)訴求應(yīng)答、處理工作。建立“訪民問(wèn)暖”常態(tài)化工作制度，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。開通并完善微信公眾號(hào)線上服務(wù)及工單處理進(jìn)度查詢功能，做到事中主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，事后客觀聽取群眾評(píng)價(jià)。
提高服務(wù)精細(xì)化管理水平，提升用戶滿意度。深入推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)流程規(guī)范化，將第三級(jí)服務(wù)體系納入客服管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)，明確服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化不同類型、渠道的投訴處理原則和流程，提高解決投訴能力。召開案例分析會(huì)，針對(duì)存在問(wèn)題制定整改意見，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)加以推廣。加強(qiáng)室溫檢測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，做到信息對(duì)稱、溝通及時(shí)，努力營(yíng)造和諧的供用熱環(huán)境。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提高用戶體驗(yàn)
按照我市“打造全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境”總體部署，包頭熱力集團(tuán)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化辦事流程，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，盡全力提高用戶體驗(yàn)，著力打造更優(yōu)用暖營(yíng)商環(huán)境。新用戶本采暖期可以通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站、APP、市民大廳、公司營(yíng)業(yè)廳辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，通過(guò)工改平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，資源共享，供熱報(bào)裝用戶“零資料”“零跑腿”，打造了線上線下立體化服務(wù)。窗口為用戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，做到一次性告知，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，不斷提高服務(wù)效能。
采暖期來(lái)臨，包頭熱力集團(tuán)溫馨提醒您：
1、請(qǐng)不要在暖氣片上及周圍堆放雜物，或?qū)⑴瘹馄惭b過(guò)于嚴(yán)密，應(yīng)保持暖氣片良好的散熱空間。
2、請(qǐng)不要隨意排放或取用采暖設(shè)施里的循環(huán)熱水。
3、經(jīng)調(diào)試完畢的采暖管道上的各種閥門，請(qǐng)不要隨意關(guān)閉和開啟。
4、采暖房間門窗應(yīng)保持良好密封狀態(tài)，不要長(zhǎng)時(shí)間打開門窗，以免影響室溫，造成能源浪費(fèi)。
5、請(qǐng)不要隨意改動(dòng)供熱設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員處理，也可撥打包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司24小時(shí)客服熱線5121000咨詢、報(bào)修。
包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司服務(wù)電話
集團(tuán)公司客戶服務(wù)熱線： 5121000
供熱一公司服務(wù)熱線： 5901201
供熱二公司服務(wù)熱線： 2108138
供熱三公司服務(wù)熱線： 2166381
供熱四公司服務(wù)熱線： 2166250
供熱五公司服務(wù)熱線： 5901114
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