“行風(fēng)熱線”連用戶 “直播間”里話供熱
發(fā)布時(shí)間：2021-11-01 15:04:52 作者：包頭熱力
按照包頭市人民政府辦公廳《關(guān)于做好2021年10月“行風(fēng)熱線”上線工作的通知》安排和要求，10月28日，包頭熱力集團(tuán)與昆區(qū)住建局、包鋼房產(chǎn)公司共同參加了包頭電臺《行風(fēng)熱線》欄目直播。集團(tuán)公司由總經(jīng)理王文忠?guī)ш?duì)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部室負(fù)責(zé)人陪同上線。
直播過程中，總經(jīng)理王文忠介紹了本采暖期集團(tuán)公司供熱情況，并作了表態(tài)發(fā)言。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部室負(fù)責(zé)人與在線反映供熱問題的用戶進(jìn)行交流溝通，耐心細(xì)致地解答用戶提出的問題，主動(dòng)接受群眾、媒體的監(jiān)督，聽取用戶的的意見和建議。
線下，集團(tuán)公司組織各單位職工實(shí)時(shí)收聽直播，主動(dòng)對接反映問題的用戶，及時(shí)對所反映的問題進(jìn)行反饋和落實(shí)。同時(shí)還將各種渠道收集反映的問題進(jìn)行了梳理匯總，全部跟蹤反饋，保證用戶反映的問題件件有回音，事事有落實(shí)。
直播結(jié)束后，副總經(jīng)理王敏與相關(guān)部室負(fù)責(zé)人深入部分反映問題的用戶家中，現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)解決問題。
近些年來，集團(tuán)公司堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加“行風(fēng)熱線”欄目，通過線上線下交流溝通，主動(dòng)回應(yīng)用戶的訴求和接受群眾監(jiān)督，積極幫助協(xié)調(diào)解決各類供熱問題，表明了企業(yè)服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，提升了服務(wù)水平，很好地樹立了“包頭熱力”服務(wù)品牌形象。
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